For å optimalisere prosessen introduserte vi to tegnede figurer: Ellinor Dea (representant for bankrådgiver) og Trygve Trygg (representant for en gjennomsnittlig kunde). Disse bidro til å skape trygghet, motivasjon og var et gjenkjennende element underveis i implementeringen. Figurene ble brukt i ulike sammenhenger i prosessen.

Mediemix:
• Film
• Tegneserier
• E-læring (med oppgaver, animasjoner og spill)
• Print-materiell (foiler, brosjyrer, power-point presentasjoner)
• Figurene ble brukt som gjenkjennende elementer på alt fra kaffekopper til penner.

Ellinor og Trygve ble brukt sammen med ikoner til de ulike produktene og fungerte som forklarende animasjoner i forbindelse med e-læring, i tegneseriestriper som markerte de ulike fasene i prosessen, på print og annet materiell.